Política de devoluciones y reembolsos
1. PRECIOS
Todos los productos que se muestran en este sitio web incluyen el IGIC en su precio.
2. GASTOS DE ENVÍO
Envío gratis para Tenerife a partir de 50€. Si el importe es menor, el coste del envío será de 4,50€.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Nuestra garantía de satisfacción 100% pretende mejorar las condiciones reguladas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Al realizar una compra a través de mamatierraecologica.com, bien desde la propia web, por email o por teléfono, adquiere el derecho a desistimiento, cambio o sustitución. Dicho derecho de desistimiento es de 24 horas (por ser un producto perecedero) desde la recepción del producto o sin penalizaciones por su ejercicio de modo que se procederá al reintegro del importe total del producto, restando los gastos de envío de ida y vuelta del producto.
Podrá informarnos que desea hacer uso de su derecho de desistimiento dentro de dicho plazo preferiblemente a través de Atención al Cliente y le ayudaremos a ejercerlo para su mayor comodidad.
El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones y siempre que su uso no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado del mismo. Recomendamos sea devuelto en su embalaje original para evitar que el bien sufra una depreciación. Los costes de la devolución correrían por nuestra cuenta.
Cancelación del pedido:
Siempre podrá cancelar el pedido sin coste alguno y al reintegro íntegro completo del dinero abonado si nos llama por teléfono antes de las 11:00h del día que tengamos que enviar su producto.
4. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN 100%
En caso de que el producto llegue en mal estado o la caja deteriorada tiene derecho a rechazarla indicando en el albarán de la agencia de transporte el motivo del rechazo. Nuestra garantía de satisfacción se compromete a reenviarle inmediatamente una nueva caja con los productos adquiridos o a recompensarle con un descuento para la próxima compra.
Si una vez recibida la caja, no quedas satisfecho con la calidad de los productos de manera objetiva, tienes el derecho a llamarnos en un plazo de 24 horas desde su recepción y solicitarnos que recojamos la caja y, si lo prefieres, que te enviemos una nueva sin coste adicional para ti o podemos aplicar un descuento.
5. FORMAS DE PAGO
Los pagos se realizarán a través de la plataforma de pagos online STRIPE. Una de las más reconocidas y seguras de internet.
6. RECOLECCIÓN Y ENVÍO
Solo enviamos de lunes a jueves, por lo que todas las entregas se realizarán los martes, miércoles, jueves y viernes.
Se realizan los envíos por transporte urgente a:
– En todo el territorio de la Islas Canarias.
El plazo de entrega desde que se formaliza la compra es de 24 horas.
El envío se realizará por la agencia de transporte urgente Correos Express, que garantizan mantener la calidad del envío en perfectas condiciones hasta la entrega en mano en su domicilio.
El cliente consiente la cesión de los datos personales estrictamente necesarios a la empresa de mensajería con el fin de realizar el servicio de transporte a la dirección indicada.
7. DEVOLUCIÓN:
Usted dispone de 24 horas (por ser un producto perecedero) desde la recepción del producto para devolver la mercancía al remitente del paquete. Le recomendamos que nos notifique su decisión de devolución lo antes posible para que podamos ayudarle a tramitar el reenvío del producto.
Podrá devolver su pedido si lo ve en mal estado a la hora de la entrega, incluso debe poner una nota de incidencia en el repartidor para que le podamos reenviar una en perfectas condiciones. Los costes de la devolución correrían por nuestra cuenta.
